Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших товарів та послуг. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо чітку та справедливу політику повернення коштів.

Ця політика застосовується до всіх товарів та послуг, придбаних безпосередньо на нашому веб-сайті. Зверніть увагу, що для різних категорій товарів можуть застосовуватися різні умови повернення.

2. Умови для повернення коштів

Ми здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• Несправний товар: якщо товар виявився пошкодженим або несправним при отриманні.
• Помилкова доставка: якщо вам було доставлено не той товар, який ви замовляли.
• Незадовільна якість послуги: якщо якість наданої послуги не відповідає заявленій.
• Скасування до виконання: якщо ви скасували замовлення до початку його виконання.
• Неотримання товару/послуги: якщо ви не отримали замовлений товар або послугу.

У випадку повернення через незадоволення товаром, ми можемо розглядати повернення, якщо:

• Товар повертається протягом 14 днів з моменту отримання
• Товар не був у використанні, не має слідів носіння або пошкоджень
• Товар повертається в оригінальній упаковці з усіма ярликами та аксесуарами
• Ви надаєте підтвердження покупки (замовлення або чек)

3. Сроки обробки повернення

Процес повернення коштів включає такі етапи та терміни:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.
• Перевірка повернутого товару: до 5 робочих днів після отримання товару на нашому складі (якщо застосовно).
• Здійснення повернення коштів: протягом 7-14 банківських днів після схвалення заявки на повернення.

Загальний час повернення коштів може відрізнятися залежно від вашого банку або платіжної системи.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте такі кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за електронною адресою refunds@company.com або за телефоном +380 44 123 45 67.
2. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
3. Дочекайтеся підтвердження від нашої команди та отримайте інструкції щодо наступних кроків.
4. Якщо потрібно повернути фізичний товар, упакуйте його належним чином і відправте за вказаною адресою.
5. Після отримання та перевірки товару або розгляду вашої заявки, ми здійснимо повернення коштів на ваш рахунок.

Зверніть увагу, що вартість зворотної доставки може відшкодовуватися лише у випадках, коли повернення здійснюється через нашу помилку або несправність товару.

5. Винятки з політики повернення

Повернення коштів неможливе в таких випадках:

• Товари, придбані зі знижкою або під час спеціальних акцій (якщо інше не вказано в умовах акції).
• Цифрові товари після їх завантаження або активації ліцензійного ключа.
• Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари інтимного характеру з гігієнічних міркувань.
• Підписки та послуги, які вже почали надаватися (пропорційне повернення може розглядатися).
• Товари, що швидко псуються (продукти харчування, квіти тощо).
• Програмне забезпечення з відкритою упаковкою.

6. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення коштів або ви хочете дізнатися про статус вашого повернення, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: refunds@company.com
• Телефон: +380 44 123 45 67 (Пн-Пт, 9:00-18:00)
• Адреса для повернень: вул. Хрещатик 1, м. Київ, 01001, Україна
• Форма зворотного зв'язку: на сторінці "Контакти" нашого веб-сайту

Наша команда завжди готова допомогти вам з будь-якими питаннями щодо повернення коштів та забезпечити швидке та справедливе вирішення проблеми.